Política de reembolso

Política de devolución

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Agusthina Candles, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web www.agusthina.mx, siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 15 días, contados a partir del día que se efectúo la compra y presentando el ticket de compra, mail, prueba de compra o certificado de regalo, el envío va por cuenta del comprador.
En caso de que el paquete llegará en mal estado por culpa de la paquetería no se deberá aceptar el paquete para que este vuelva a nuestras instalaciones y podamos enviarte tu producto nuevamente, este último sin cargo extra.

No se aceptan devoluciones en productos en rebaja, ni productos personalizados. 

Agusthina Candles, efectuará la bonificación ya sea con cambio por un producto idéntico o del monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

1. Que el contenido del paquete entregado sea menor a lo indicado en el pedido. 

2. Que el producto recibido no cuente con la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;

3. Si deseas hacer la devolución de tus productos, tendrás que pagar el cargo por envío a nuestras bodegas. (El costo puede variar dependiendo de donde salga el paquete y con qué compañía lo mandes )

Agusthina Candles, deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Agusthina Candles, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.